Мога ли да върна стока, закупена по интернет и как?
В тези дни от годината, основно заради различните промоции и дни с отстъпки тип „Черен петък“ в онлайн магазините, в кантората зачестяват запитванията относно покупка от разстояние. Най-честите от тях са „Имам ли право да върна продукт, закупен онлайн ?“, „мога ли да върна или да откажа онлайн покупка? „От сайта отказват да ми върнат парите, какво да правя?“ , „Какъв е срока за връщане на продукт, закупен по интернет“? В настоящата статия ще разгледаме част от тези важни за потребителите въпроси.
Първият и най-важен въпрос, който трябва да изясня е, че тези права възникват само по отношение на стоки и продукти, поръчани по телефон или онлайн от търговец, тоест която не са физически закупени от магазин, а поръчани и доставени до крайния потребител. В случай, че стоката е физически закупена от магазин или е купена онлайн, но продавачът е частно лице, то тези права не намират приложение.
В какъв срок мога да върна продукта или стоката?
Законовият срок за връщане на стока/продукт , закупени онлайн (отказ от договор, сключен от разстояние) е: 14 дни, считано от датата, на която потребителят е получил стоката или продукта. Предоставянето на по-дълъг срок за отказ и връщане от онлайн магазин било то в общите условия или в договора за покупка е абсолютно допустимо и правно обвързващо. Клауза по-кратък срок за отказ и връщане, било то в общите условия или в договора за покупка обаче, е нищожна. В рамките на 14 дни имате право да върнете стоката или продукта дори на сайта на търговеца или в сключения договор този срок да е по-кратък.
Когато търговецът не е предоставил на потребителя информация за условията, срока и начина за упражняване на правото му на отказ от договора и формуляр за отказ, потребителят има право да върне стоката/да развали договор, сключен от разстояние/ в срок от една година и 14 дни, считано от датата на получаване на стоката. Този тип казуси са изключително редки, но законът все пак ги е предвидил.
Мога ли да върна продукта ако няма дефект ? По каква причина ?
Продуктът не изглежда като на снимката. Не пасва на интериора. Не сте съобразили размера. Поръчали сте го за подарък, но сте харесали нещо по-подходящо. Някой друг е купил същата играчка на детето Ви ? Намерили сте продукта на по-добра цена? Има много причини, по които може да искате да върнете даден продукт или стока, закупена онлайн без те да имат дефект.
При връщането на продукт, закупен онлайн /отказ от договор, сключен от разстояние/ в 14-дневния срок от получаването му, не е необходимо да сочите никакво основание или причина за това.
Законодателят е предвидил, че потребителят е по-слабата икономически страна в сравнение с търговеца, предвид което му дава това право, което в предвидения 14 дневен срок може да бъде упражнено без причина.
Мога ли да върна всяка стока или продукт, закупена онлайн ?
Важно е да знаете, че не всяка стока или продукт могат да бъдат върнати при тези условия.
Не можете да върнете:
– стоки, поръчани по Ваши индивидуални изисквания;
– стоки, които поради своето естество биха влошили качеството си или са с кратък срок на годност;
– запечатани стоки, чиито опаковки сте разтворени след доставката им и не могат да бъдат върнати поради хигиенни и здравни съображения;
– звукозаписи, видеозаписи, запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
– услуги, които са предоставени напълно и изпълнението им е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя, а той е бил информиран, че губи правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло;
– други стоки и услуги, изброени в закона.
Как да върна самата стока?
За да върнете стоката или продукта, трябва в описания 14 дневен срок да уведомите търговеца, че желаете да развалите договора за покупка. Обикновено това става със стандартен формуляр за отказ, достъпен в интернет. Другият начин е посредством писмо до търговеца, включително изпратено на електронен пощенски адрес. В него трябва ясно и конкретно да е описано кой договор и относно кой продукт разваляте. В срок до 14 дни след уведомяването на търговеца, следва да му върнете продукта. В срок до 14 дни след уведомяването, той следва да ви върне парите. В случай, че не сте договорили друго, връщането става по начина, по който сте заплатили цената.
Кой заплаща разходите за доставка и връщане?
Когато сте избрали начин за доставяне на стоката или продукта различен от най-евтиния, предлаган от търговеца, ще трябва да заплатите за доставката. Преките разходи по връщането на стоката също са за сметка на потребителя.
Бурното развитие на интернет пазаруването и настоящата ситуация с извънредното положение, правят купуването на стоки онлайн изключително засилено. Поради това е от изключителна важност потребителите да знаят правата, които имат при връщането им. Настоящата статия набляга на основните моменти касаещи връщането на стоки и услуги без основание като не претендира за пълна изчерпателност. Правото на връщане на продукт или стока, закупени онлайн, няма общо с търговската или законова гаранция за качество, които ще бъдат предмет на друга статия. Всеки казус е различен и при нужда, съветвам да потърсите услугите на професионалист.
При необходимост, можете да използвате формата за контакт на https://advokat-hristov.universe.ink/kontakt/ .
